Alcançando novos doadores

31/03/2020
Nossos funcionários
Relatório Anual 2019

Abrindo um centro de doadores

O plasma é fundamental para o nosso negócio, onde 80% de nossos suprimentos são provenientes de centros de doação próprios.

Cada sessão de doação de plasma leva entre 45 e 90 minutos e são coletados entre 300 e 880ml de plasma.

Saiba mais sobre nossos centros de doadores

A coleta de plasma é a base de nosso trabalho e em 2019, a Octapharma expandiu ainda mais sua rede de centros de doação de plasma para atingir um número crescente de doadores. Mas o que exatamente significa na prática abrir um novo centro de doadores?

Procuramos respostas a essa pergunta conversando com os líderes da Octapharma Plasma, Inc. (OPI) dos EUA, Alice Stewart, Bill Griner, Carole Michelson e Jonathan Prater.

Os doadores são stakeholders fundamentais

Na Octapharma, os pacientes são nossos stakeholders finais; mas nossos doadores são claramente os stakeholders fundamentais no negócio. Carole Michelson, Diretora Sênior de Operações, Desenvolvimento de Centros, observa que: “Os doadores são nossos stakeholders fundamentais - as terapias baseadas em plasma dependem da disposição das pessoas em doar. Eu sempre agradeço aos doadores por virem. ”

O plasma é fundamental para o nosso negócio, com 80% de nossos suprimentos vindos de centros de doação próprios. Em 2019, dando continuidade aos significativos investimentos dos últimos anos, investimos fortemente em nossas instalações de coleta de plasma. Nos últimos anos, mais do que dobramos nosso número de centros de doação de plasma.

Expandindo nossa rede

“É importante lembrar que nosso negócio se baseia no voluntariado de doadores para nos ajudar”, disse Jonathan Prater, Diretor Sênior de Operações. “Para garantir o fornecimento futuro de nossos produtos capazes de salvar-vidas aos pacientes, precisamos de doadores voluntários. Portanto, precisamos garantir os locais certos para nossos centros de doação. ” Jonathan e sua equipe na Carolina do Norte, EUA, são responsáveis pelo processo de seleção do local para os novos centros. Eles fazem um reconhecimento básico de uma localização potencial, analisando vários conjuntos de dados demográficos, sempre procurando os locais que melhor se adaptam às necessidades da organização e que - é claro - oferecem fácil acesso para novos doadores. Mas, como Carole acrescenta: “Muitas vezes, os lançamentos de novos centros de doação dependem de uma miríade de detalhes determinados por fatores externos sendo que coerência e eficiência são elementos vitais para o sucesso”. Bill Griner, que comanda a equipe de Operações e Marketing, também desempenha um papel vital no processo desde o início.

Bill e sua equipe estão fortemente envolvidos na análise de mercado, bem como na criação de estratégias, metas e objetivos de marketing ambiciosos para os novos centros.

Para Bill, “Clareza e priorização do que fará um lançamento um sucesso, bem como diferenciá-lo da concorrência, são elementos primordiais na hora de definir uma estratégia de mercado para um novo centro”.

A equipe de Bill sabe que cumprir metas ambiciosas exige o compromisso contínuo de todos e forte colaboração em toda a organização, bem como audácia e experiência. Ele explica que, além dos valores centrais da Octapharma, os líderes da OPI desejam criar uma cultura na qual as equipes se sintam inspiradas. “Trabalhamos em uma cultura em que os líderes prestam serviços para suas pessoas de baixo para cima, estabelecendo metas claras, removendo obstáculos e capacitando suas equipes.”

Da esquerda para a direita: Carole Michelson; Jonathan Prater; Alice Stewart; Bill Griner.

Construindo uma equipe forte

Abrir e manter um novo centro de doações não é uma tarefa fácil, exigindo um esforço coordenado que afeta todos os departamentos da OPI. Além de gerenciar uma equipe dedicada que conduz o processo desde a seleção inicial do local até a abertura de um centro de doações, Carole também supervisiona o treinamento dos funcionários. “Meu trabalho é criar ambientes abertos e inclusivos que sejam produtivos e onde as pessoas trabalhem pensando que podem ser a melhor versão de si mesmas”, observa ela, acrescentando: “e com as pessoas certas a bordo, podemos criar uma cultura que pode ser nossa vantagem competitiva exclusiva para impulsionar negócios e inovação para os pacientes. ”

Gerenciando dados: cérebro da OPI

Além de expandir sua rede de centros de doação de plasma, a Octapharma também investiu em dispositivos de coleta e sistemas operacionais de última geração. O resultado para a organização é que o OPI agora está equipado com um novo sistema de gestão de doadores que captura dados de todas as coletas em cada centro. O projeto foi iniciado há apenas um ano e concluído com sucesso em 2019. “É o 'cérebro' da OPI de uma perspectiva de sistema”, diz Alice Stewart, Diretora Sênior de Operações e Cadeia de Fornecimento, acrescentando: “Nós sabemos o quanto de esforço e trabalho pesado foram investidos nisso. ” Cada doador é cadastrado no novo sistema, que registra seu nome completo e outras informações relevantes. O novo sistema oferece suporte a outros sistemas também em vigor nos centros de doação para gerenciar a qualidade, segurança e rastreabilidade.

Entregar um sistema tão complexo em um curto período de tempo, mantendo os sistemas existentes, foi um grande desafio. A conclusão do projeto só foi possível devido à excelente colaboração das várias equipes de implementação, que alcançaram seu sucesso por meio de um trabalho árduo, embora sempre focando na visão abrangente da Octapharma de 'fornecer novas soluções de saúde para o avanço todos os dias da vida humana'. “Esta colaboração tem sido um dos fatores críticos de sucesso da OPI e é algo de que nos orgulhamos”, afirma Bill.

Colocando os pacientes em primeiro lugar

No coração de cada centro de doação - estabelecido há muito tempo ou recém-inaugurado - existe um compromisso inabalável com nossos pacientes. É uma motivação poderosa para nossos mais de 4.200 funcionários da OPI apaixonados e dedicados, que todos os dias navegam com sucesso mais de 20.000 doadores pelos EUA.

Como diz Carole: “Se acreditarmos em nós mesmos e fizermos o que é correto de acordo com nossa consciência, assumindo a responsabilidade por nossas ações, é mais provável que haja sucesso. Os pacientes estão no centro de tudo o que fazemos.”

E esta mensagem é uma motivação poderosa para nossos doadores. “Os doadores expressam muitas razões diferentes para doar. Alguns doam plasma para obter uma renda suplementar, outros doam para salvar uma vida e ainda os que doam porque já foram pacientes ou conhecem alguém que se beneficiou dos medicamentos que ajudamos a fazer ”, diz Jonathan, acrescentando: “ E há inúmeras histórias de pacientes que usam nossos produtos e conseguem viver uma vida melhor. E todas essas histórias são incrivelmente inspiradoras! ”

Um impacto positivo

Nosso objetivo na Octapharma é construir uma organização ágil que valorize e celebre cada indivíduo para produzir um impacto duradouro e positivo - do doador ao paciente e na comunidade em geral.
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